Conditions Générales de Vente

Informations concernant le vendeur

Le site web www.carla-bikini.com est la propriété de la société Option Export (SARL) en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Son siège social est situé au 82 rue Clovis, 51100 Reims, France.

Tel : 0972350720
TVA intra-communautaire : FR 055 01 584 023
Siret : 50158402300037

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Coordonnées du service client de la boutique www.carla-bikini.com :

Mail : contact@carla-bikini.com
Tél : 09 72 35 07 20
Du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.

Acceptation des conditions

Le client reconnait avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes conditions générales. Elles régissent les relations contractuelles entre Option Export et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.

Produits

Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas la responsabilité d’Option Export ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés aux clients par Option Export sont disponibles dans notre entrepôt.
Option Export se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une précédente commande ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Offre promotionnelles

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs ou des échanges pourront être effectués .

Les articles sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Sauf mention contraire, les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Commandes

Toute validation de commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits ainsi que des CGV. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle le produit ne pourrait être livré.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des articles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs articles commandés, le vendeur s’engage à en informer au plus vite le client par mail ou par téléphone afin de satisfaire au mieux les attentes ses clients.

Toutes commandes passées à Option Export sont destinées à l’usage personnel des clients, les clients ou destinataires s’interdisent toute revente des produits Option Export.

Les clients peuvent commander sur notre site internet www.carla-bikini.com ou par téléphone au 0972350720 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour toutes commandes d'un montant supérieur à 150€, une confirmation par téléphone pourra vous être demandée.

Les frais engagés pour la livraison apparaissent avant validation de la commande.

Paiement sécurisé

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons les solutions de paiement par carte bancaire et American Express mise au point par notre banque« CIC ».
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.
A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Par carte bancaire:
Visa/Mastercard/American Express

Par Paypal:
Si vous souhaitez faire un transfert direct via Paypal: carlabikini@free.fr

Par chèque:
Ordre de reglement: OPTION EXPORT
Adresse de règlement: Option Export, 82 rue Clovis, 51100 Reims

Par virement:

Pour les règlements par Paypal, Chèque ou Virement: Les produits commandés sont alors réservés 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande du client.

Lutte contre la fraude : Option Export se réserve le droit de contrôler la validité du règlement avant l’expédition de la commande, par tous les moyens qu’elle jugera nécessaires.

Livraison

Carla-Bikini.com effectue la livraison des articles partout dans le monde.

- Expedition en 24h:
Pour toutes commandes passées du lundi au vendredi avant 15h et après confirmation de commande, Option Export s’engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l’acheteur le jour même. Un délai de 24h supplémentaire est à prévoir pour les commandes effectuées après 15h. Pour les commandes passées du vendredi après 15h au dimanche soir, les commandes seront expédiées le lundi. Le transporteur, après remise du colis, s’engage par contrat avec Option Export, à livrer la commande à l’adresse du destinataire fourni par Option Export, dans un délai de 48h. En cas d’erreur de saisie, notamment d’adresse de livraison entrainant un retard ou une impossibilité de livraison, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client, seront à la charge de ce dernier.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de jours fériés, d’intempérie ou de grève.

La livraison est offerte à partir de 49,90€ d'achat. Les frais de port sont réduits pour les destinations hors France Métropolitaine

Livraison en France Métropolitaine :

La livraison avec Mondial Relay est offerte pour la France Métropolitaine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, à partir de 49,90€ de commande. Pour une commande inférieure à 49.90€, la livraison est facturée 3,90€.

La livraison à domicile est offerte à partir de 49.90€ d'achat avec La Poste - So Colissimo. Pour une commande inférieure à 49.90€, les frais de livraison sont de 5,90€.

Vous recevrez votre commande dans un délai de 48h à 72h.

En choisissant Chronopost : vous serez livré dès le lendemain de votre commande, avant 13h pour la France Métropolitaine. Une commande de dernière minute avant votre départ en vacances, choisissez la livraison express Chronopost ! (9,90€ pour la France Métropolitaine)

Pour chaque mode de livraison, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Livraison hors France Métropolitaine :

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douanes, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues, en vertu des lois du pays de réception de la commande.

- Livraison dans les DOM-TOM :
Le prix de la livraison dans les DOM-TOM varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.

- Livraison à l’international :
Le prix de la livraison varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 3 à 8 jours ouvrés

Si vous êtes un client hors Union Européenne, des DOM-TOM ou de la Belgique, la facture sera établie sans TVA. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés.

Vous avez le choix entre La Poste Internationale qui livre dans le monde entier (comptez 3 à 5 jours pour une livraison dans l'Union Européenne.), Fedex qui vous livre partout dans le monde en 48 à 72h (C'est le transporteur le plus rapide pour les envois internationaux ou vers les DOM TOM. Les tarifs varient en fonction des destinations plus ou moins lointaines.) et aussi IMX, qui livre en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et au Royaume-Uni en 3 à 5 jours ouvrés.  

En cas d'erreur delivraison, le client devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de commande ou de non-conformité des produits. Au delà de ce délai toute réclamation sera rejetée. Après accord du vendeur, un bon retour prépayé sera envoyé au client. Les frais de réexpédition sont à la charge du vendeur, sauf s’il s’avère que le produit ne correspond pas à la déclaration faite précédemment par le client.

Satisfait ou Remboursé

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper, le retour est gratuit (pour la France Métropolitaine).

Tous les articles achetés sur le site Carla-Bikini.com peuvent faire l’objet d’un remboursement aux conditions ci-après définies.

Conditions de retour:

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barre bien identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison qui accompagne le colis, ce qui nous permettra de mieux traiter la demande.
Tout produit ne respectant pas les conditions cités ci-dessus ne sera ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

Pour toute demande de retour :

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Dans la rubrique Mon Compte, Historique et détails de mes commandes.
3. Sélectionnez la commande et les articles concernés par le retour.
4. Puis remplissez le formulaire.

Carla-Bikini.com prend en charge les frais de transport (sauf produits remisés et articles des marques RAE, Ipanema et H.Nathalie).

POUR UN ÉCHANGE :

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Si vous désirez faire un échange, vous devez nous renvoyer votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (cachet de poste faisant foi).

Dans un délai de 24/48h suivant la réception de votre colis, notre service client vous fera parvenir un code avoir valable 1 an. Il vous permettra de commander sur notre site le ou les articles de votre choix.

Cet avoir inclura :

- la valeur du ou des produits retournés

- les frais de port pour une livraison en point Relay, quel que soit le montant final de la commande.

Pour l'utiliser, renseignez simplement le code dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.

Dans le cas où la taille désirée ne serait plus en stock, n'hésitez pas à nous contactez.

L'échange est un service disponible pour les clients rédidant en France Métropolitaine uniquement. Pour les DOM-TOM et les autres pays, un avoir classique sera créé.

POUR UN AVOIR :

Vous avez 30 jours (à compter du jour de livraison) pour vous faire une opinion et pour demander un avoir.

Les conditions et la procédure à suivre sont les mêmes que pour les remboursements. Les avoirs sont valables sur l'ensemble du site Carla-Bikini.com, pendant un an.

POUR UN REMBOURSEMENT :

Vous avez 14 jours (à compter du jour de livraison, voir la loi 2014-344 du Code de la Consommation) pour vous faire une opinion et pour demander un remboursement.

Conditions de Remboursement :

Carla-bikini.com s’engage à rembourser le client dans les 72h suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le client sera remboursé des articles retournés sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Nous ne pouvons faire de remboursement pour les clients de Pays étrangers (hors France Métropolitaine et DOM TOM) ayant payé leur commande par virement. Concernant ces retours un avoir sera effectué.

Avant de nous renvoyer les articles à retourner, le client devra :
1. Faire sa demande de retour sur le site Carla-Bikini (voir procédure ci-dessus)
2. Attendre le mail de validation du retour envoyé par Carla-Bikini.com. Si le retour est pris en charge, imprimer le bon retour envoyé par mail.
3. Coller le bon retour sur le colis à renvoyer. Merci de joindre la facture et le formulaire de retour rempli afin de nous permettre de traiter au mieux la demande.
4. Se rendre dans un bureau de poste pour y déposer le colis.

Après validation par nos services, le retour est à envoyer à l’adresse suivante :

Prix

Le prix est exprimé en euros.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

En cas de divergence entre le tarif qui vous aura été indiqué lors de votre commande et le tarif en vigueur en raison d’une erreur de frappe, d’impression ou de calcul sur notre site, le tarif en vigueur prévaudra. Vous pourrez néanmoins annuler votre commande si le tarif en vigueur est trop élevé par rapport au prix qui vous a été indiqué par erreur sur notre site au moment de votre commande.

Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Option Export.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Votre numéro de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire (CIC). La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Option Export se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Pour les transferts direct via Paypal : carlabikini@free.fr
Pour les virements nationaux ou internationaux :

Litige

Le présent contrat est soumis au droit français. Option Export ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de Option Export sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce de REIMS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Garantie

Dans tous les cas ou Option export ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Option Export est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : du lundi au vendredi au 09 72 35 07 20
ou par mail : contact@carla-bikini.com

Informations Légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès d’Option Export. De plus, Option Export s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.