Retours, échanges et remboursements

Échanges et remboursements

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper : les retours sont gratuits* pour la France Métropolitaine. Vous avez commandé la mauvaise taille de maillot de bain ? Pas de panique ! Vous pouvez demander un échange.

Quelles sont les conditions pour effectuer un échange ?

Pour pouvoir bénéficier d'un échange, vous devez nous renvoyer votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (cachet de poste faisant foi).

Pour plus d'informations sur la prise en charge des retours, consultez la page Livraison offerte et retours gratuits.

Dans un délai de 24/48h suivant la réception de votre colis, un code avoir valable pour une durée d'un an vous sera communiqué par e-mail. Il vous permettra de commander sur notre site le ou les articles de votre choix.

Cet avoir comprendra la valeur du ou des produits retournés et vous permettra de bénéficier de la livraison gratuite en point relais, quel que soit le montant final de la commande. Pour l'utiliser, renseignez simplement le code dans le champ dédié lors de la validation de votre panier.

Dans le cas où la taille désirée ne serait plus disponible sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se tient à votre disposition pour vous satisfaire !

L'échange est un service disponible pour la France Métropolitaine uniquement. Pour les DOM-TOM et les autres pays, un avoir classique valable un an sera créé.

Nous ne pouvons effectuer qu'un seul échange par commande. Au delà, nous vous communiquerons un avoir classique.

Quelles sont les conditions pour obtenir un avoir ou un remboursement ?

A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de :
- 14 jours pour toute demande de remboursement.
- 30 jours pour toute demande d'avoir.

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barre identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison figurant dans le colis, ce qui nous permettra de mieux traiter la demande.

Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni échangé, ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

Quelle est la procédure pour demander un échange, un avoir ou un remboursement ?

Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Dans la rubrique Mon Compte, Historique et détails de mes commandes.
3. Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés par le retour.
4. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Générer un retour ».

Dès la validation de votre demande de retour, un email vous avertit et, si vos articles sont éligibles au retour gratuit, vous recevez votre bon de retour à imprimer et à coller sur le colis.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Nous ne pouvons pas faire de remboursement pour les clients de pays étrangers (hors France Métropolitaine et DOM TOM) ayant payé leur commande par virement. Concernant ces retours un avoir sera effectué.

Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Un avoir est utilisable pendant un an sur l'ensemble de notre site internet Carla-Bikini.com. Vous pouvez le cumuler avec d'autres offres et codes promotionnels. Pour utiliser un avoir lors du passage de votre commande, renseignez le code correspondant dans le champ "Code Promotion" dans la rubrique Mon Panier.

Produits offerts

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs pourront être effectués.