|
Les conseils de Carla-Bikini
|
Livraison
Pour la livraison, trois modes de livraison vous sont proposés:
|
Avec So Colissimo:
5 modes de livraison
- Mon domicile, avec ou sans signature, selon votre choix
- Mon rendez-vous, a domicile sur rendez-vous, le soir entre 17h00 et 21H30 (uniquement sur Paris)
- Mon espace cityssimo, 31 espaces garde des colis pendant 10 jours ouvrables pour les colis < 20kg
- Mon bureau de poste, 10 000 bureaux de poste proposés: avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables pour les colis < 20kg
- Mon commerçant, un réseau de commerçants de proximité avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables et signature, pour les colis < 20kg.
Livraison offerte pour la France sans minimum d'achat.
Frais de Port réduits pour les Destinations hors France Métropolitaine.
Le délai est de 48h à compter de votre commande si celle ci est effectuée avant 14h en France Métropolitaine.
Livraison possible dans les D.O.M T.O.M.
Le Prix de la livraison pour les D.O.M T.O.M est de 6,00€. Délai indicatifs de Livraison: 5 à 7 jours.
Livraison possible à l'international, le prix de la livraison varie selon le pays de destination, entre 5,30€ et 20,00€
|  |
Colissimo
Livraison Offerte pour la France sans minimum d'achat.
Frais de Port réduits pour les Destinations hors France Métropolitaine. Le délai est de 48h à compter de votre commande si celle ci est effectuée avant 14h en France Metropolitaine.
Un délai de 24h supplémentaire est a prévoir pour vos commandes effectuées après 14h.
Livraison possible dans les D.O.M T.O.M. Délai indicatifs de Livraison: 5 à 7 jours.
|  |
Livraison Adaptée
Parce que vos souhaits retiennent toute notre attention, nous vous
proposons des conditions de livraison adaptées à votre commande concernant les délais, le côut de l'expédition et la qualité
de l'emballage choisi pour protéger votre commande.
En fonction de la zone de livraison, du gabarit de votre commande, les
frais liés au transport sont donc différents. Consultez notre barème
article par article après validation de votre panier sur le site.
|
|
Modalités de livraison
La commande sera livrée à l'adresse de livraison
indiquée par l'Utilisateur lors de sa commande (adresse de votre
choix). Pour vous garantir les meilleures conditions de livraison, la
participation aux frais d'expédition incluent la prestation en envoi
colissimo suivi ou remis contre signature et les assurances. Les frais
engagés pour la livraison apparaissent avant validation de votre commande.
Délais de livraison
Option Export permet à l'Utilisateur de recevoir son colis sous
48 h grâce au service Colissimo suivi de La Poste ou en 24H avec le
service Chronopost, en cas de besoin par un transporteur choisi par Option Export. Toute commande passée avant 14 h par
internet ou téléphone, et réglée avec votre carte de paiement (carte
bancaire) sera traitée et expédiée dans la journée si le produit est
indiqué comme étant disponible sur le site. Après 14H votre commande
sera expédiée le lendemain. Toute commande effectuée vendredi entre 14H
et 19H sera expédiée samedi matin. Les commandes sont traitées du lundi
au vendredi. Toute commande passée en dehors de ces jours et heures
sera traitée le lundi suivant dès 9h. Option Export s'engage à
effectuer les livraisons d'articles commandés dans les
plus brefs délais.
Si vous êtes absent lors de la livraison
Si vous êtes
absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre
boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour
retirer le colis à votre bureau de Poste. Le numéro de suivi figure sur
l’avis de passage ainsi qu’à l’intérieur du mail vous informant du
départ de votre colis de nos entrepôts.
Réception d’un colis abîmé
A
la réception de sa commande, l'Acheteur veillera à vérifier la
conformité des produits reçus et du colis en premier lieu. En cas
d'anomalie (produit manquant ou déterioré, colis percé, ouvert ,
rescotché ou endommagé),vous devez impérativement refuser le colis et
noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car
ouvert ,endommagé, rescotché).Si un colis abîmé est toutefois accepté,
vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur.
Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de
votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou
éventuellement les articles manquants. Sans réserve, nous ne pourrons
prendre en compte les éventuelles réclamations.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’ouvrir un
dossier de remboursement.
Tout anomalie concernant la livraison de vos articles devra
impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus
tard le premier jour ouvré suivant la réception,au service clients de Carla-Bikini.com, par courrier adressé à Option Export -
service clientèle - 65 rue du Barbâtre 51100 REIMS.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Option Export sera dégagé de toute responsabilité.
Suivez votre colis
Le jour d'expédition de votre commande, vous recevrez un mail
d'information mentionnant votre n° de colis. Vous pourrez désormais
suivre son évolution en vous servant du numéro de Tracking signalé dans
votre mail. En vous rendant sur le site du transporteur qui aura pris
votre colis en charge, il vous sera possible de connaître exactement le
degré d'avancement de votre livraison.
Comment modifier une adresse de livraison?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou rajouter de nouvelles adresses dans la section "Espace Client".
Retourner un article(s) qui ne vous convient pas
Politique de retour et d'échange (satisfait ou remboursé)
Délai
: Vous avez 30 jours ( à compter de la
réception des articles ) pour vous faire une opinion.
Tous
les produits peuvent faire l'objet d'un remboursement pendant ce
délai. Les produits doivent être complets (accompagnés de tous les
accessoires éventuels), intacts, emballés dans l'emballage
d'origine et accompagnés de la facture.
Les
frais de retour via La Poste sont à la charge du Client (à
l'exception d'une erreur lors de l'envoi du produit).
Vous
pouvez retourner votre produit à Carla-Bikini par La Poste, de
préférence remis contre signature, avec mention sur la facture
''pour remboursement''.
Carla-Bikini
s'engage à rembourser le Client qui aura exercé son droit de
rétractation au plus tard dans les 30 jours suivant l'exercice du
droit de rétractation, mais généralement le remboursement a lieu
sous 7 jours.
Carla-Bikini
remboursera le client des produits retournés, sous réserve du
respect des conditions mentionnés ci-dessus, ainsi que des frais de
livraison ''aller'' de ces derniers si le client retourne
l'intégralité de sa commande. Si le Client ne retourne pas
l'intégralité de sa commande et conserve un ou des produits
commandés, le montant des frais de livraison ''aller'' sera conservé
par Carla-Bikini.
Le
remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour
la commande :
Si
la commande a été payée par
carte
bancaire et que la carte est encore valide, la carte bancaire sera
recréditée
PayPal,
et que le compte est encore valide, le compte PayPal sera recrédité
Virement
Bancaire, et que le compte est encore actif, un virement sera
effectué à votre crédit
Chèque,
nous vous enverrons un chèque en retour.
Retour pour échange produit.
Carla-Bikini propose la prise en charge
des frais de retour uniquement en France Métropolitaine.
Les produits suivants se sont pas
concernés par la prise en charge des frais de retour :
Toute demande de prise en charge des
frais de retour concernant ces produits sera considérée comme nulle
par Carla-Bikini. Les frais de retour de La Poste seront ainsi à la
charge du client.
D'autre part, toute demande de prise en
charge des frais de retour pour un remboursement sera considérée
comme nulle (cf article précédent).
La prise en charge des frais de retour
par Carla-Bikini ne peut s'appliquer qu'une seule fois par commande :
s'il devait y avoir à nouveau un échange, les frais de retour
postaux de retour et d'un éventuel envoi seront alors à la charge
du client.
Les produits doivent être complets
(accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts, encore
munis des étiquettes, emballés dans l'emballage d'origine et
accompagnés de la facture.
Le client peut échanger un produit
contre un autre produit vendu à un prix différent :
dans le cas où le produit demandé
lors de l'échange est moins cher, la différence vous sera
remboursée selon les modalités de remboursement prévue à la fin
de l'article ''satisfait ou remboursé''
dans le cas où le produit demandé
lors de l'échange est plus cher, Carla-Bikini vous demandera de
payer la différence par chèque.
Si toutes les conditions ci-dessus sont
respectées, le client devra
envoyer une demande motivée par
courrier électronique à l'adresse suivante :
contact@carla-bikini.com,
en expliquant brièvement les raisons de la demande d'échange et le
ou les produits concernés. Préciser dans l'objet du mail le nom
complet ainsi que le numéro de commande. Ex : Objet : Mme
Dupond, commande L05261xxxxx ; ''J’ai
bien reçu ma commande ce jour cependant la taille 40 est trop
petite, je souhaite donc l'échanger contre une taille 42''
réceptionner la réponse de
Carla-Bikini par courrier électronique (généralement sous 24h),
accompagnée d'une pièce jointe composée d'un bon de retour La
Poste prépayé sous format .pdf
joindre au colis à retourner la
facture portant la mention ''pour échange'' devant le ou les
produit(s) concerné(s) ainsi que toute mention pouvant permettre de
traiter correctement l'échange : article souhaité à la place
de l'article à échanger, taille souhaitée, couleur souhaitée,
référence.
Se rendre dans un bureau de poste
et nous retourner le ou les article(s) concerné(s).
Livraison - France Métropolitaine
Lorsque vous choisissez une livraison en France Métropolitaine, Option Export facture les frais de transport en fonction du Poids et
de la destination de votre commande.
Livraison - Hors Union Européenne et Dom Tom
Si vous êtes un client hors de l'Union Européenne ou dans les DOM TOM, Belgique, la facture sera établie sans TVA.
Vous
le savez, nous proposons la livraison de votre commande quel que soit
le pays dans lequel vous souhaitez être livré ( Italie, Dom Tom... )Vous
le constaterez, le tarif de livraison varie en fonction de la zone de
livraison mais aussi en fonction du poids et du volume de l'envoi.
Toute livraison d'une commande hors France métropolitaine pourra être
soumise aux éventuelles taxes locales,TVA liés a la commande , droits de douanes, octroi de mer
et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à
votre charge et relève de votre responsabilité. Renseignez-vous auprès
des autorités compétentes du pays de livraison.
Livraison - Suisse
Dans le cadre de la Suisse, les
commandes étant facturées hors TVA, l'acheteur aura à payer des frais
de dédouanement à l'arrivée, plus la TVA liée à la commande, sur la
base de 7,6% (montant de la TVA en Suisse).Toute commande livrée hors
de France métropolitaine, en Martinique, Guadeloupe, Dom Tom, pourra
être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi
de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement
est à votre charge et relève de votre responsabilité. Renseignez-vous
auprès des autorités compétentes du pays de livraison. Livraison de
vetements dans les Dom tom, en martinique et Guadeloupe et Belgique
|
|
|
Le
Edito
Fort de ces 15 années d'experience dans le balneaire carla-bikini.com vous orientera sur son site afin que vous trouviez le maillot,1 piece,2 pieces,ou l accessoire qui vous convient pour etre la plus elegante ,la plus fashion ou simplement la plus zen.
|
