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Conditions Générales de Vente

Informations concernant le vendeur

Le site web www.carla-bikini.com est la propriété de la société Option Export (EURL) en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Son siège social est situé au 1 Impasse de la Blanchisserie, 51100 Reims, France.

Tel : 09 72 35 07 20
TVA intra-communautaire : FR 055 01 584 023
Siret : 50158402300045

Toute reproduction intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons de type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

Coordonnées du service client de la boutique www.carla-bikini.com :

Mail : formulaire de contact 
Tél : 09 72 35 07 20
Du Lundi au Vendredi, de 10h-12h30 et 14h-17h.
Fermé le Samedi.

Acceptation des conditions

Le client reconnait avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes conditions générales. Elles régissent les relations contractuelles entre Option Export et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.

Produits

Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas la responsabilité d’Option Export ne pourra être engagée. La majorité des produits proposés aux clients par Option Export sont disponibles dans notre entrepôt.
Option Export se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une précédente commande ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Offres promotionnelles

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs ou des échanges pourront être effectués.

Les articles sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Sauf mention contraire, les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Commandes

Toute validation de commande vaut acceptation des prix, des descriptions des produits ainsi que des CGV. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle le produit ne pourrait être livré.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des articles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs articles commandés, le vendeur s’engage à en informer au plus vite le client par mail ou par téléphone afin de satisfaire au mieux les attentes ses clients.

Toutes commandes passées à Option Export sont destinées à l’usage personnel des clients, les clients ou destinataires s’interdisent toute revente des produits Option Export.

Les clients peuvent commander sur notre site internet www.carla-bikini.com ou par téléphone au 09 72 35 07 20 du lundi au vendredi de 10h-12h30 et 14h-17h.

Pour toutes commandes d'un montant supérieur à 150€, une confirmation par téléphone pourra vous être demandée.

Les frais engagés pour la livraison apparaissent avant validation de la commande.

Paiement sécurisé

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons les solutions de paiement par carte bancaire, Stripes et American Express mise au point par notre banque« Société Générale ».
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.
A aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.
Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Par carte bancaire:
Visa/Mastercard/American Express

Vous avez également la possibilité de payer en 3 fois sans frais dès 100€ d'achat sur notre site ! Le premier prélèvement s'effectue à l'achat sur votre carte bancaire,les suivants chaque mois sur votre compte en banque.

Par Paypal:
Si vous souhaitez faire un transfert direct via Paypal: carlabikini.paiement@gmail.com

Par Payplug

Par Paylib

Par chèque:
Ordre de reglement: OPTION EXPORT
Adresse de règlement: Option Export, 1 Impasse de la Blanchisserie, 51100 REIMS


Par virement:

Recevoir les informations par email.

Pour les règlements par Paypal, Chèque ou Virement: Les produits commandés sont alors réservés 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande du client.

Lutte contre la fraude : Option Export se réserve le droit de contrôler la validité du règlement avant l’expédition de la commande, par tous les moyens qu’elle jugera nécessaires.

Livraison

Carla-Bikini.com effectue la livraison des articles partout dans le monde.

- Expedition en 24h:
Pour toutes commandes passées du lundi au vendredi avant 15h et après confirmation de commande, Option Export s’engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l’acheteur le jour même. Un délai de 24h supplémentaire est à prévoir pour les commandes effectuées après 15h. Pour les commandes passées du vendredi après 15h au dimanche soir, les commandes seront expédiées le lundi. Le transporteur, après remise du colis, s’engage par contrat avec Option Export, à livrer la commande à l’adresse du destinataire fourni par Option Export, dans un délai de 48h.

En cas d’erreur de saisie, notamment d’adresse de livraison entrainant un retard ou une impossibilité de livraison, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client, seront à la charge de ce dernier. Aucun remboursement ne sera effectué.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionné.

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de jours fériés, d’intempérie ou de grève.

La livraison est offerte à partir de 59€ d'achat (excepté les livraisons express) en France métropolitaine ! Les frais de port sont réduits pour les destinations hors France Métropolitaine


Livraison en France Métropolitaine :

Pour les achats inférieur à 59€, les tarifs sont les suivants :

La livraison à domicile est à 5,90€ avec GLS.

Vous recevrez votre commande dans un délai de 48h à 72h.

Livraison en point relais : la livraison est offerte dès 59€ d'achat avec Relais Colis. En dessous de cette somme, elle vous sera facturée 2.90 €

En choisissant notre service express : vous serez livré dès le lendemain de votre commande, avant 13h pour la France Métropolitaine. Une commande de dernière minute avant votre départ en vacances, choisissez la livraison express ! (9,90€ pour la France Métropolitaine)

Pour chaque mode de livraison, nous vous fournissons un numéro de tracking ainsi que le lien redirigeant vers le site du transporteur, vous permettant ainsi de tracer votre commande en temps réel.

Commande et livraison hors France Métropolitaine :

La livraison est offerte partout dans le monde dès 249€ d'achat (Multidevises)

Tous les prix sont affichés hors taxe.
Pour les livraisons hors France Métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douanes, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues, en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Pour une livraison hors Communauté Européenne, une reconnaissance de l'adresse IP nous permet de géolocaliser l'adresse de connexion.
Si toutefois une adresse IP est détectée hors Communauté Européenne et que le client souhaite une livraison en France Métropolitaine ou tout autre pays de la Communauté Européenne, la TVA sera applicable en fonction de l'adresse indiquée dans le formulaire d'inscription sur notre site. Le taux appliquable est de 20%, taux légal de la TVA en France.

- Livraison dans les DOM-TOM :
Le prix de la livraison dans les DOM-TOM varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 3 à 7 jours ouvrés.

- Livraison à l’international :
Le prix de la livraison varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 3 à 8 jours ouvrés

Si vous êtes un client hors Union Européenne, des DOM-TOM ou de la Suisse, la facture sera établie hors taxe. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité d’être approvisionnés. Les livraisons à l'international sont réalisées avec le transporteur La poste internationale.

En cas d'erreur de livraison, le client devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de commande ou de non-conformité des produits. Au delà de ce délai toute réclamation sera rejetée. Après accord du vendeur, un bon retour prépayé sera envoyé au client. Les frais de réexpédition sont à la charge du vendeur, sauf s’il s’avère que le produit ne correspond pas à la déclaration faite précédemment par le client.

Satisfait ou Remboursé

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper, le retour est gratuit (pour la France Métropolitaine or articles remisés, promo et points rouges). Vous bénéficiez de 30 jours pour toute demande d'avoir et 14 jours calendaires à réception de l'intégralité de la commande pour toute demande de remboursement (Article L221-18 du Code de la consommation).

Tous les articles achetés sur le site Carla-Bikini.com peuvent faire l’objet d’un échange ou d'un remboursement aux conditions ci-après définies.

Conditions de retour:

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barre bien identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison qui accompagne le colis, ce qui nous permettra de mieux traiter la demande.

Tout produit ne respectant pas les conditions cités ci-dessus ne sera ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum de 3 mois).Outre passé ce délai, les articles non réclamés, non vendables, seront détruits. Aucun recours ne sera alors possible et Carla-Bikini.com sera considéré comme exempt de toute eventuelle action commerciale.

Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous sur votre compte.
2. Dans la rubrique Mes commandes, cliquez sur "Détails"
3. Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés par le retour. 
4. Remplissez le formulaire et cliquez sur « Générer un retour ».

Dès la validation de votre demande de retour, un email vous est envoyé, avec un lien vous menant vers votre étiquette de retour (via Mondial Relay). L'étiquette sera à imprimer et à coller sur votre colis. Puis, il vous suffira de choisir un point relais et d'y déposer votre colis.

Attention  il faut absolument nous faire une demande avant de renvoyer votre produit. Si cette demande n'est pas faite au préalable, Carla-Bikini ne prendra pas en charge les frais de retour, les délais de remboursement pourront également être rallongés d'une semaine. 

POUR UN AVOIR : Carla-Bikini.com prend en charge les frais de transport (sauf produits remisés, articles points rouges et articles des marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy).

Vous avez 30 jours (à compter du jour de livraison) pour vous faire une opinion et pour demander un avoir.

Les conditions et la procédure à suivre sont les mêmes que pour les remboursements. Les avoirs sont valables sur l'ensemble du site Carla-Bikini.com, pendant un an. Attention, une fois votre avoir effectué, ce dernier ne peut être ni modifié, ni remboursé.

POUR UN REMBOURSEMENT :

Vous avez 14 jours calendaires à réception de l'intégralité de la commade (voir la loi L221-18 du Code de la Consommation) pour vous faire une opinion et pour demander un remboursement.

Conditions de Remboursement :

Carla-bikini.com s’engage à rembourser le client dans un delai de 10 à 30 jours suivant le jour de la réception des articles retournés ( en période estivale ou en cas de perte de colis, ce délais peut être rallongé). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande. Exceptions faites pour les commandes réalisées par virement ou par chèque, seuls des avoirs pourront être effectués. Le client sera remboursé des articles retournés sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Nous ne pouvons pas faire de remboursement pour les clients Français et de Pays étrangers (France Métropolitaine et DOM TOM) ayant payé leur commande par virement ou par chèque. Concernant ces retours un avoir sera effectué.

Si le client ne choisit pas Mondial Relais pour effectuer son retour, le traitement de ce dernier pourra être rallongé.

Avant de nous renvoyer les articles à retourner, le client devra :
1. Faire sa demande de retour sur le site Carla-Bikini (voir procédure ci-dessus)
2. Attendre le mail de validation du retour envoyé par Carla-Bikini.com. Puis cliquez sur le lien indiqué afin d'y remplir les informations demandées.
3. Coller le bon retour sur le colis à renvoyer. Merci de joindre la facture et le formulaire de retour rempli afin de nous permettre de traiter au mieux la demande.
4. Se rendre dans le point relais préalablement sélectionné pour y déposer le colis.

*Les articles suivants ne bénéficient pas du retour gratuit : les articles ayant bénéficiés d’une réduction ou d’un code promotionnel, les points rouges et les marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy


Pour retourner ces produits, merci de suivre le lien reçu lors de votre demande de retour.

Si vous ne bénéficiez pas de retour gratuit et que vous ne souhaitez pas d'avoir, le coût du retour sera à votre charge ( 4.90€). Ce montant sera déduit lors de votre remboursement des produits retournés.

POUR UN ECHANGE :

Chez Carla-Bikini, les échanges sont gratuits !

Prix

Le prix est exprimé en euros.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

En cas de divergence entre le tarif qui vous aura été indiqué lors de votre commande et le tarif en vigueur en raison d’une erreur de frappe, d’impression ou de calcul sur notre site, le tarif en vigueur prévaudra. Vous pourrez néanmoins annuler votre commande si le tarif en vigueur est trop élevé par rapport au prix qui vous a été indiqué par erreur sur notre site au moment de votre commande.

Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Option Export.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Votre numéro de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire (CIC). La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Option Export se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.
Pour les transferts direct via Paypal : carlabikini@free.fr
Pour les virements nationaux ou internationaux :

Recevoir les informations par email.

Litige

Le présent contrat est soumis au droit français. Option Export ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de Option Export sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche , d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce de REIMS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Garantie

Dans tous les cas ou Option export ne pourra être tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Option Export est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : du lundi au vendredi au 09 72 35 07 20
ou par mail via le formulaire de contact

Informations Légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès d’Option Export.

En signant ces CGV, le client consent expressément à recevoir des messages de prospection commerciale par voie électronique en provenance de tiers, le client n’ayant pas exprimé auprès de l’Editeur son refus de recevoir toute forme de prospection commerciale, conformément aux dispositions des articles L.34 et L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques.

En signant ces CGV, le client a été informé que les données personnelles le concernant sont toutes susceptibles d’être utilisées à des fins de prospection commerciale et transmises à des tiers pour cette finalité, conformément aux dispositions de l’article 32 de la loi n°78-17 précitée.

Le client a aussi été informé, de manière claire et complète, conformément aux dispositions de l’article 32 de la loi n°78-17 précités, des informations que l’Editeur st susceptible de recueillir et de confier à 3W Régie dans le cadre du Contrat d’Application.

MARKETPLACE CARLA BIKINI

Le service Marketplace de Carla Bikini a pour objectif de mettre en relation par son site www.carla-bikini.com des acheteurs non commerçants et des vendeurs professionnels proposant à la vente des produits neufs à prix ferme.
Il est rappelé qu'en aucun cas, Carla Bikini ne peut être considérée comme le vendeur des Produits achetés par le biais de la Marketplace et que seul le Vendeur, dont l'identité est indiquée sur la Fiche Produit est le cocontractant de l'Acheteur pour la vente des Produits.

Marketplace : Offres de Produits sélectionnés auprès de Partenaires commerçants et présentés à la vente sur le site www.carla-bikini.com au nom et pour le compte desdits Partenaires. Les Produits Marketplace sont identifiés par la mention « vendu et expédié par <Nom du commerçant Partenaire > » dans la fiche produit.

Utilisation de la Marketplace

Tout internaute peut utiliser la Marketplace. Cette dernière est gratuite et sans obligation d’achat.
Les prix des produits Marketplace sont fixés librement par chaque vendeur dans le respect des lois et règlements applicables.

Prix

Les prix sont exprimés en euros TTC et hors frais de livraison. Le prix du produit n’est pas négociable par l’acheteur. Par ailleurs, le prix pourra être modifié par chaque Vendeur à tout moment sans que le nouveau prix ne soit applicable à la commande déjà validée par l'Acheteur.
Si la commande est confirmée par le vendeur, Carla Bikini débitera le compte bancaire de l’acheteur. Cette dernière étape formalise le contrat de vente entre le Vendeur et l'Acheteur.
Toute validation de la commande de Produits par l'Acheteur vaut acceptation du prix des Produits.
L’Acheteur réglera en ligne à Carla Bikini les produits au moment de la commande. A noter que les codes promotionnels et les avoirs reçus dans le cadre d’achats de produits vendus par Carla Bikini ne pourront pas être utilisés pour un achat sur la Marketplace. Ils seront uniquement valables sur les produits vendus et expédiés par Carla Bikini.

Livraison

Après confirmation de la commande, Carla Bikini indique au Vendeur l'adresse de livraison, telle que communiquée par l'Acheteur ; il appartient à l'Acheteur de s'assurer que l'adresse qu'il a indiquée est correcte et qu'elle permet de recevoir les Produits commandés ; La responsabilité de Carla Bikini et du Vendeur ne pourra être engagée en cas de non livraison du Produit due à une erreur sur l'adresse de livraison communiquée par l'Acheteur.
 Le Vendeur expédie directement les Produits commandés à l'adresse indiquée.
 L'Acheteur reçoit un email de Carla Bikini l'informant de l'expédition des Produits par le Vendeur.
 A réception de la commande, l'Acheteur pourra exercer son droit de rétractation ou faire part des éventuelles réclamations concernant les Produits (dommages, non-conformité) à notre service client habituel.

Responsabilité

Le Vendeur assume l'entière responsabilité en ce qui concerne les Produits qu'il met en vente par le biais la Marketplace et traitera seul les réclamations relatives aux Produits.
Par ailleurs, Carla Bikini étant seulement un intermédiaire entre le Vendeur et l'Acheteur, cette dernière décline toute responsabilité relative à la vente conclue entre le Vendeur et l'Acheteur sur la Marketplace. Ainsi, l'Acheteur exonère Carla Bikini de toute responsabilité qui pourrait survenir dans l'exécution de la vente, notamment en ce qui concerne la conformité des Produits, la conformité de l'offre de vente, la conformité du service après-vente, la titularité des droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs aux Produits.
Carla Bikini ne pourra voir sa responsabilité engagée envers l'Acheteur que pour des faits qui lui seront directement imputables en sa qualité d'intermédiaire et qui auront causé un préjudice direct à l'Acheteur. Il est ici indiqué que Carla Bikini ne se porte pas ducroire sur les relations créées dans le cadre de la Marketplace.
La responsabilité de Carla Bikini et/ou du Vendeur ne pourra être engagée dans le cas où l'inexécution de leurs obligations seraient imputables : soit à une mauvaise utilisation de la Marketplace par l'Acheteur ou par une faute de ce dernier, soit à un fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ; soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.
De même, la responsabilité de Carla Bikini ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une interruption ou rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Retours

Carla Bikini prendra en charge le retour des produits vendus par le biais de la Place de Marché, dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.

 


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