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Retours, échanges et remboursements

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper : les retours sont gratuits* pour la France Métropolitaine. Pour plus d'informations sur la prise en charge des retours, consultez la page Livraison et retours.

"Quelles conditions dois-je respecter pour renvoyer mes produits ?"

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de :
- 14 jours calendaires pour toute demande de remboursement (Article L221-18 du code de la consommation).
- 30 jours pour toute demande d'avoir et d'échange. (cachets du transporteur faisant foi)

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barres identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison figurant dans le coliset du formulaire de retour rempli.

Tout produit qui aura été abîmé, non conforme à la revente ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu'il pourra se faire renvoyer à son adresse à ses frais dans un délai de 30 jours. Outre passé ce délai, les articles non réclamés, non vendables, seront détruits. Aucun recours ne sera alors possible et carlabikini.com sera considéré comme exempt de toute eventuelle action commerciale.

Les risques du transport retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur qu'il soit fait par l'utilisation de notre étiquette retour facile ou du transporteur de son choix, et il lui appartient donc d'effectuer toutes diligences quant à la sécurité de l'acheminement, notamment en assurant son envoi et en conservant la preuve de dépôt sur lequel figure le n° d'envoi (ce document sera systématiquement demandé par les Transporteurs en cas de réclamation). Les réclamations auprès du Transporteur incombent exclusivement à l'expéditeur donc au consommateur.

"Comment faire pour vous renvoyer un article ?"

Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure ci-dessous :

1. Faites une demande de retour.
2. Remplissez les informations demandées
3. Retour Facile : Carla-Bikini met à disposition une étiquette de retour prépayée via le transporteur Relais Colis. Si vous n'êtes pas éligible au retour gratuit, un montant de 4.90€ sera déduit de votre remboursement.
Dès la validation de votre demande de retour, un email vous est envoyé, avec un lien vous menant vers votre étiquette de retour (via Relais Colis). L'étiquette sera à imprimer et à coller sur votre colis.
4. Vous pouvez e pas utiliser l'étiquette de retour Relais Colis et choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons alors de choisir un envoi doté d'un numéro de suivi.

Attention  il faut absolument nous faire une demande avant de renvoyer votre produit. Si cette demande n'est pas faite au préalable, Carla-Bikini ne prendra pas en charge les frais de retour. 

Je commande... les yeux fermés

* Commandes passées sur un site Marketplace

Les commandes passées sur un site Marketplace ne bénéficient pas des retours gratuits.


Commandes passées sur Carla-Bikini.com

Les articles suivants ne bénéficient pas du retour gratuit :

- les articles ayant bénéficiés d'une réduction ou d'un code promotionnel
-les points rouges
- les marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy


Pour retourner ces produits, merci de suivre le lien reçu lors de votre demande de retour.

Si vous ne bénéficiez pas de retour gratuit et que vous ne souhaitez pas d'avoir, le coût du retour sera à votre charge ( 4.90€). Ce montant sera déduit lors de votre remboursement des produits retournés.

Les risques du transport retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur qu'il soit fait par l'utilisation de notre étiquette retour facile ou du transporteur de son choix, et il lui appartient donc d'effectuer toutes diligences quant à la sécurité de l'acheminement, notamment en assurant son envoi et en conservant la preuve de dépôt sur lequel figure le n° d'envoi (ce document sera systématiquement demandé par les Transporteurs en cas de réclamation). Les réclamations auprès du Transporteur incombent exclusivement à l'expéditeur donc au consommateur.

"Je me suis trompée de taille et je souhaite un échange. Comment faire ?"

Il vous est possible d'effectuer un échange.

Pour effectuer cet échange, merci de compléter les informations présentes au dos de votre bon de livraison, que vous trouverez à l'intérieur de votre colis.

L'échange est valable sur un produit de même tarif. Si votre échange est d'un tarif supérieur, merci de nous envoyer par chèque le complément. S'il est inférieur, un avoir de la différence vous sera généré.

*Les échanges sont gratuits chez Carla-Bikini !

Attention : le retour de votre commande initiale et l'expédition de votre échange sont donc gratuits, pour un envoi seulement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre échange et souhaitez le retourner de nouveau pour un nouvel échange, les frais de retour et d'expédition seront à votre charge.

Vous pouvez également bénéficier d'un avoir. Pour cela, merci de le notifier au dos de votre bon de livraison prévu à cet effet. Cet avoir est valable 1 an.

Sachez que Carla Bikini mettra tout en oeuvre pour traiter ces deux possibilités sous 24h.

Pour retourner vos produits, merci de vous référer à la procédure de retour ci-dessus.

Si vous hésitez sur la taille ou que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se tient à votre disposition pour vous satisfaire !

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 "Je préfère un remboursement. Comment me faire rembourser ?"

Dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis ( delais légal de remboursement), nous déclenchons la procédure de remboursement. Carla-Bikini rembourse ses clients en moyenne entre 7 à 10 jours après réception du colis. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande exceptés pour les paiements par virements et par chèque.

Pour les commandes payées par virement dans une autre devise que l'euro, les frais de banque sont à la charge du client. De plus, dans le cas d'une annulation de la commande , nous ne pouvons pas faire de remboursement. Un avoir sera alors effectué.

Dans un soucis de coûts et de commodités, pour les commandes ayant été effectué par virement (France ou étranger) ainsi que par chèque, les remboursements seront uniquement effectués sous forme d'avoir valable un an.

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs pourront être effectués.