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Retours, échanges et remboursements

N’hésitez plus ! Chez Carla-Bikini vous avez le droit de vous tromper : les retours sont gratuits* pour la France Métropolitaine. Pour plus d'informations sur la prise en charge des retours, consultez la page Livraison et retours.

"Quelles conditions dois-je respecter pour renvoyer mes produits ?"

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de :
- 14 jours calendaires pour toute demande de remboursement (Article L221-18 du code de la consommation).
- 30 jours pour toute demande d'avoir et d'échange. (cachets du transporteur faisant foi)

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barres identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné du bon de livraison figurant dans le coliset du formulaire de retour rempli.

Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni échangé, ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

"Comment faire pour vous renvoyer un article ?"

Pour toute demande de retour, merci de respecter la procédure ci-dessous :

1. Faites une demande de retour.
2. Remplissez les informations demandées

Dès la validation de votre demande de retour, un email vous est envoyé, avec un lien vous menant vers votre étiquette de retour (via Relais Colis). L'étiquette sera à imprimer et à coller sur votre colis.

Attention  il faut absolument nous faire une demande avant de renvoyer votre produit. Si cette demande n'est pas faite au préalable, Carla-Bikini ne prendra pas en charge les frais de retour. 

Je commande... les yeux fermés

*Les articles suivants ne bénéficient pas du retour gratuit : les articles ayant bénéficiés d'une réduction ou d'un code promotionnel ,les points rouges et les marques RAE, Ipanema, Grendha et Zaxy


Pour retourner ces produits, merci de suivre le lien reçu lors de votre demande de retour.

Si vous ne bénéficiez pas de retour gratuit et que vous ne souhaitez pas d'avoir, le coût du retour sera à votre charge ( 4.90€). Ce montant sera déduit lors de votre remboursement des produits retournés.

"Je me suis trompée de taille et je souhaite un échange. Comment faire ?"

Il vous est possible d'effectuer un échange.

Pour effectuer cet échange, merci de compléter les informations présentes au dos de votre bon de livraison, que vous trouverez à l'intérieur de votre colis.

L'échange est valable sur un produit de même tarif. Si votre échange est d'un tarif supérieur, merci de nous envoyer par chèque le complément. S'il est inférieur, un avoir de la différence vous sera généré.

*Les échanges sont gratuits chez Carla-Bikini !

Vous pouvez également bénéficier d'un avoir. Pour cela, merci de le notifier au dos de votre bon de livraison prévu à cet effet. Cet avoir est valable 1 an.

Sachez que Carla Bikini mettra tout en oeuvre pour traiter ces deux possibilités sous 24h.

Pour retourner vos produits, merci de vous référer à la procédure de retour ci-dessus.

Si vous hésitez sur la taille ou que vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client se tient à votre disposition pour vous satisfaire !

RIP CURL Maillot de bain

 "Je préfère un remboursement. Comment me faire rembourser ?"

Dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis, nous déclenchons la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Pour les commandes payées par virement dans une autre devise que l'euro, les frais de banque sont à la charge du client. De plus, dans le cas d'une annulation de la commande, nous ne pouvons pas faire de remboursement. Un avoir sera alors effectué.

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : ces commandes ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs pourront être effectués.